做好这5个步骤，快速提高买家登记转化率！展会增长黑客64讲（四）

本期课程我们会提到两个对展会行来说比较新的概念，用户激动指数和用户旅程。

用户激动指数是一个从0到100的数值，简单来说，代表了用户有多大动力在某个时刻完成某件事情，因此很形象地叫做“激动指数”。激动指数为100就是用户下定决心排除万难也要完成这件事。就好比春节返乡，即使车票难买又一路奔波，但不管怎么样，归心似箭，期盼着和家人见面；激动指数为0，就是用户要么不感兴趣，觉得这件事可做可不做，要么已经精疲力尽，濒临放弃的边缘。在这个时候，一点点的挫折或者困惑就能令用户放弃。

用户旅程（User Journey）是指，从首次接触直至完成的全过程。

展会买家登记的用户旅程通常包括5个步骤，到达着陆页 --> 验证手机号码 --> 填写身份信息 --> 填写问卷 --> 邀约好友。

在登记的整个流程中，我们要做到的是尽可能让用户保持激情。

一、着陆页（Landing Page）

1、保持外部广告和新用户欢迎页面的前后一致性：用户看到的信息和设计越一致，可能产生的困惑就越少，完成注册动力就越高；

2、向用户解释有什么好处；

3、倒计时之类的信息提高紧迫感；

4、着陆页的打开速度不能太慢，网页打开速度应该控制在2秒以内。通常图片过大是引起打开变慢的主要原因，展览公司的设计师通常是平面设计师，一张网站的banner图可能存下来就要2M，而网页设计师一般会处理成200K以内。我见过的最大的一张Banner图片甚至有13M。如果客户的访问速度是3M/秒，这就意味着打开这张图就要4秒多。

二、验证手机号码

就这样一个页面有什么好说的呢？别小看仅仅是输入一个手机号码。

2018年我们给某知名展会做增长服务，首先就从预登记的第一步输入手机号入手，发现23%的用户在第一步就放弃了，我们把这些信息收集起来以后，通过二次营销，成功的召回了将近一半的用户。也就是说，通过这样一个行为，就可以使预登记的总量增长约10%。

有的用户正在注册的时候，一条重要的消息进来了，他可能已经完成了手机号的验证，但是还没有来得及填完整个表格，处理完消息以后他可能已经忘了这个事情，也可能找不到链接了；也可能这个用户确实不想注册了，那么这时候我们的系统记录了这个手机号吗？有去对这一批流失用户做追回吗？

 三、填写身份信息

这个环节中有两个地方是最容易卡住的，

1. 填写身份证号码，从新冠疫情开始，很多展馆要求凭身份证进场。并且要求在用户注册的时候填写身份证。我在和很多主办方沟通的时候，得到的信息是，要求填写身份证以后，预登记的数量降低了，问我有没有好的解决方法。我说这个简单啊，你把身份验证放到下一步不就可以了吗？先让用户登记身份信息外的其他信息，成功之后再补充身份信息。这样用户其实更容易接受。

2. 国家地区选择的障碍，这个问题主要出现在海外观众注册，很多买家会卡在这一步。

四、填写问卷

大多数的买家在填写问卷这个环节会觉得是一个负担，这会大大降低问卷的有效性。让用户更好的填写问卷需要做到以下两点：

1、陈述认真选择的好处，比如后期会推送相关的有价值信息给买家；

2、避免选择过于复杂，移动端使用标签化展示方式；

五、邀约好友，激发动力！

成功的新用户激活不但需要帮助邀约更多的用户，更可通过这个关键行为，让新用户在有限的时间内，在情感方面都完成一次“升级”，从一个“陌生人”变成一个“参与者”。

注册用户是最好的种子用户，种子用户发起邀约的动力最足，今天我们还看到很多添加同行者的方式，是让注册用户本人填写更多同事的信息，我们想象一下要知道同事的手机号码，同事的身份信息，真的是非常麻烦。最简单的方式，就是生成一个邀请函，转发到公司群自行注册。

（会展星的买家邀请函）